¿Cómo podemos ayudarte?

El canal de soporte es el correo contato@attravision.com. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles (de lunes a viernes, salvo feriados nacionales de Brasil).

Para ayudarnos a resolverlo más rápido, cuéntanos en el mensaje:

• el modelo del dispositivo y la versión del sistema (iOS o Android);
• qué estabas haciendo cuando apareció el problema;
• el correo de tu cuenta de AttraVision — el de la cuenta de Apple o Google con la que entras.

¿Cambiaste de dispositivo o reinstalaste la app y PRO desapareció? La suscripción está vinculada a tu cuenta de la tienda (Apple o Google), así que se puede recuperar:

1. Revisa que el dispositivo tenga la misma cuenta de la tienda usada en la compra (cuenta de Apple o cuenta de Google).
2. Abre AttraVision y ve a Perfil → Configuración → Suscripción.
3. Toca Restaurar compras y espera la confirmación.

Si aparece “Nada para restaurar” aunque la suscripción esté activa en la tienda, escribe a contato@attravision.com con el correo de la cuenta de la tienda y, si es posible, el comprobante de compra que te enviaron Apple o Google.

Quien cobra la suscripción es la tienda, así que la cancelación se hace allí — no dentro de AttraVision, y sin tener que hablar con nadie. Borrar la app no cancela la suscripción.

En iPhone o iPad

1. Abre la app Configuración.
2. Toca tu nombre, en la parte superior.
3. Toca Suscripciones.
4. Elige AttraVision y toca Cancelar suscripción.

En Android

1. Abre la app Google Play.
2. Toca tu foto de perfil, en la esquina superior derecha.
3. Toca Pagos y suscripciones → Suscripciones.
4. Elige AttraVision y toca Cancelar suscripción.

Después de cancelar, sigues con PRO hasta el final del período ya pagado. Después, las funciones pasan a requerir suscripción — tus tableros, sueños y pruebas siguen guardados en la cuenta. Los reembolsos siguen la política de Apple o de Google; los detalles están en los Términos de Uso.

• La prueba de 7 días gratis existe solo en el plan anual y vale una vez por cuenta de la tienda. Quien decide la elegibilidad es Apple o Google; si ya usaste la prueba, la app muestra el precio completo.
• El precio de la suscripción aparece en pantalla antes de que confirmes.
• La app avisa 2 días antes del final de la prueba, con una notificación — el aviso solo llega si las notificaciones de AttraVision están activadas.
• Para que no haya cobro, cancela en la tienda al menos 24 horas antes del final de la prueba. Si no cancelas, el primer cobro del plan anual ocurre cuando termina la prueba y la suscripción se renueva cada año.

Para usar AttraVision, entras con tu cuenta de Apple o Google — sin crear contraseña. En tu cuenta quedan guardados, de forma segura, tus tableros, sueños, rituales, agradecimientos y tu progreso.

¿Cambiaste de celular o reinstalaste la app? Solo tienes que volver a entrar con la misma cuenta para encontrarlo todo. La excepción es la afirmación grabada con tu voz, que se queda solo en el dispositivo (consulta Permiso de micrófono).

Para eliminar la cuenta y los datos, usa Perfil → Configuración → Eliminar cuenta y datos — detalles en Eliminar la cuenta.

El micrófono se usa en dos momentos, y solo cuando tocas para grabar:

• Afirmación con tu voz — la grabación se guarda solo en tu dispositivo;
• Contar mi visión por voz — lo que dices se convierte en texto mediante el reconocimiento de voz del propio sistema (Apple o Google).

Si negaste el permiso y quieres activarlo ahora (o quieres revocarlo):

• iPhone: Configuración → Apps → AttraVision → Micrófono (en versiones anteriores de iOS, Configuración → AttraVision).
• Android: Configuración → Aplicaciones → AttraVision → Permisos → Micrófono.

Sin el micrófono, el resto de la app funciona con normalidad — puedes escribir tu visión en lugar de hablarla.

En la app: Perfil → Configuración → Eliminar cuenta y datos. Si no tienes acceso a la app, puedes pedirlo por correo. El paso a paso, qué se borra y los plazos están en Eliminar cuenta.

Consulta también la Política de Privacidad y los Términos de Uso.